Droit de retour
Cela signifie que si le produit est défectueux, cassé ou présente des anomalies/différences évidentes par rapport à ce qui était annoncé, le consommateur a le droit de le renvoyer sans frais.
Quels sont les droits du consommateur ?
Première option: le consommateur a le droit de faire réparer ou remplacer le produit. Les deux cas doivent avoir lieu dans un délai raisonnable et aux frais du vendeur.
Deuxième option: si cela n’est pas possible en raison de la nature du bien, une remise peut être accordée sur le produit si le consommateur est d’accord.
Troisième option: s’il ne souhaite pas accepter cette proposition, il a le droit de résilier le contrat, les frais de recouvrement étant à la charge du vendeur.
Quatrième option: le vendeur peut également proposer un bon d’achat, mais le consommateur doit toujours donner son accord.
Quels sont les coûts pour le consommateur ?
Dans ce cas, aucun coût n’est imputable au consommateur.
En résumé, vous avez le droit de renvoyer ce qui ne fonctionne pas ou n’est pas intact et les frais sont à la charge du vendeur, mais n’oubliez pas de signaler le défaut/la défectuosité.
Le droit de RETOUR ne doit pas être confondu avec le droit générique de retourner un article parce que vous avez changé d’avis ou que vous ne l’aimez pas.
Droit de retrait
Elle ne s’applique que si vous achetez hors établissement (en ligne, par téléphone, à la télévision, dans la rue, en faisant du porte-à-porte).
Cela signifie que vous avez reçu le produit mais que vous l’avez regretté ou que vous ne l’aimez plus.
Il s’agit du droit du consommateur de se rétracter d’un contrat d’achat dans un certain délai après la livraison des biens ou la conclusion d’un contrat de service.
Il s’applique à :
Qu’est-ce qu’un contrat à distance ?
Pendant combien de temps puis-je faire de l’exercice ?
Le consommateur dispose de 14 jours pour décider s’il souhaite ou non résilier le contrat à distance ou hors établissement :
Quels sont les coûts pour le consommateur ?
Si le vendeur le prévoit, le consommateur doit payer les frais de renvoi du bien, et si le bien n’est pas intact (cassé ou altéré), il doit également payer le coût du bien lui-même ou de sa réparation, bref, le produit doit être revendable pour pouvoir être renvoyé.
En résumé : vous avez le droit de remplacer ce qui ne vous convient pas, mais les frais sont à la charge du client.
Par conséquent, si le client décide de profiter du retour, il doit le notifier à Sicily in Love dans les 14 jours calendaires à compter de la date de réception des marchandises :
– ou par le biais d’une demande de retour sur votre compte client(https://www.raciliashop.com/account/) ;
– soit par e-mail envoyé avec l’adresse du compte client à notre service clientèle e-mail (info@raciliashop.com) ;
– ou par téléphone au numéro de notre service clientèle (+393291543191) ;
– ou par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Sicily in Love s.r.l. – Via Andrea Doria, 36 – 95025 Aci Sant’Antonio (CT).
Une fois les produits retournés reçus, notre entrepôt vérifiera qu’ils correspondent à ce qui a été communiqué au service clientèle, puis notre service clientèle remboursera la valeur des produits retournés.
Sicily in Love remboursera au client le montant déjà payé, dans les 14 jours calendaires suivant le retour de la marchandise, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires résultant de votre choix éventuel d’un type de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nous), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat.
Ces remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, à moins que vous n’en ayez expressément convenu autrement (par contre-passation du montant débité sur la carte de crédit ou par remboursement PayPal ou par virement bancaire. Dans ce dernier cas, il incombe au client de fournir les coordonnées bancaires (code IBAN du compte courant du titulaire de la facture) permettant d’obtenir le remboursement) ; en tout état de cause, vous n’encourrez aucun frais du fait de ce remboursement. Le remboursement peut être suspendu jusqu’à la réception des biens ou jusqu’à ce que le consommateur prouve qu’il a renvoyé les biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Vous êtes prié de renvoyer les marchandises sans retard excessif et, en tout état de cause, dans un délai de 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez informés de votre rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration de la période de 14 jours.
Nous vous rappelons que le droit de rétractation reste soumis aux conditions suivantes
1. Le droit de rétractation visé à l’article 59 du Code de la consommation pour les contrats à distance et les contrats hors établissement est exclu en ce qui concerne
L’expédition jusqu’au certificat de réception dans notre entrepôt est de la responsabilité du client ; par conséquent, le client est prié d’emballer les produits à renvoyer de la meilleure façon possible et avec la plus grande diligence. Afin d’éviter autant que possible tout dommage pendant le transport. Pour des informations spécifiques sur la meilleure façon d’emballer les produits à renvoyer, notre service clientèle est toujours disponible.