Politica di reso e diritto di recesso

Diritto di RESO 

• Il diritto di reso si applica sempre, sia se acquisti on line che nel negozio fisico, oppure con il porta a porta o al telefono. Insomma si applica quando compri ovunque.

Significa che se il prodotto è viziato, rotto, o comunque presenta evidenti anomalie/difformità rispetto a quanto reclamizzato, il consumatore ha diritto di restituirlo e non avere alcuna spesa a suo carico.

Quali diritti ha il consumatore? 

Prima opzione: il consumatore ha diritto alla riparazione o sostituzione del prodotto. Entrambi i casi devono avvenire in tempi congrui e a carico del venditore.

Seconda opzione: nel caso questo non fosse possibile, in ragione della natura della merce, si può avere uno sconto sul prodotto se il consumatore è d’accordo.

Terza opzione: se non intende accettare questa proposta, ha diritto alla risoluzione del contratto con spese per il ritiro a carico del venditore.

Quarta opzione: Il venditore può anche offrire un voucher ma il consumatore deve sempre essere d’accordo.

Che spese ha il consumatore?

In questo caso nessuna spesa è addebitabile al consumatore.

In sintesi, hai diritto a restituire tutto quello che non funziona o che non è integro e i costi sono a carico di chi ha venduto ma ricordati di denunciare il vizio/difformità.

Il diritto di RESO non va confuso con un generico diritto a restituire qualcosa perché hai cambiato idea o non ti piace.

Diritto di RECESSO

Si applica solo se compri fuori dai locali commerciali(on line, telefono, Tv, per strada, porta a porta).

Vuol dire che hai ricevuto il prodotto ma alla fine te ne sei pentito o non ti piace più.

E’ il diritto del consumatore di recedere dal contratto di acquisto entro un certo termine dalla consegna del bene o dalla conclusione di un contratto di servizi. 

Si applica ai: 

• Contratti conclusi a distanza 
• Contratti conclusi fuori dai locali commerciali 

Che cosa si intende per contratto a distanza? 

• contratto a distanza – il professionista ed il consumatore non si trovano nello stesso luogo al momento della conclusione del contratto ed il contratto è stato negoziato e concluso attraverso mezzi di comunicazione a distanza.
• Il consumatore, in tale circostanza, non ha la possibilità di esaminare il prodotto in un momento anteriore alla conclusione del contratto.

Entro quanto tempo posso esercitare?

Il consumatore ha 14 giorni di tempo per decidere se recedere o no dal contratto concluso a distanza o fuori dei locali commerciali: 

• Senza motivare o giustificare la decisione 
• Senza dover pagare alcuna spesa al professionista 

Che spese deve sostenere il consumatore?

Se il venditore lo prevede, sono a carico del consumatore le spese per la riconsegna del bene, e nel caso in cui il bene non sia integro(rotto o manomesso), deve anche pagare il costo del bene stesso o la sua riparazione, insomma per essere restituito il prodotto deve essere rivendibile.

In sintesi: hai diritto a sostituire quello che non ti piace, ma i costi sono a carico del cliente.

Quindi se il cliente decide di usufruire del reso, deve darne comunicazione a Sicily in Love entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce: 

– o tramite richiesta di reso sul proprio account cliente (https://www.raciliashop.com/account/);

– o a mezzo email inviata con l’indirizzo dell’account cliente alla mail della nostra Assistenza Clienti (info@raciliashop.com);

– o via telefono al numero della nostra Assistenza Clienti (+393291543191);

– o tramite raccomandata con avviso di ricevimento indirizzata a Sicily in Love s.r.l. – Via Andrea Doria, 36 – 95025 Aci Sant’Antonio (CT). 

Una volta ricevuta la merce resa, il nostro Magazzino ne verificherà la corrispondenza con quanto comunicato all’Assistenza Clienti e successivamente il nostro Ufficio Clienti provvederà al rimborso del valore dei prodotti restituiti.

Sicily in Love rimborserà al cliente l’importo già pagato, entro 14 giorni di calendario dal rientro della merce, compresi i costi di consegna (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dalla Sua eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dal tipo meno costoso di consegna standard da noi offerto), senza indebito ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dal giorno in cui siamo informati della Sua decisione di recedere dal presente contratto.

Detti rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei usato per la transazione iniziale, salvo che Lei non abbia espressamente convenuto altrimenti (tramite procedura di storno dell’importo addebitato sulla Carta di Credito o tramite rimborso PayPal ovvero a mezzo Bonifico Bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire le coordinate bancarie (Codice IBAN del Conto Corrente dell’intestatario della fattura) sulle quali ottenere il rimborso); in ogni caso, non dovrà sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento dei beni oppure fino all’avvenuta dimostrazione da parte del consumatore di aver rispedito i beni, se precedente.

Lei è pregato di rispedire i beni  senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci ha comunicato il suo recesso dal presente contratto. Il termine è rispettato se Lei rispedisce i beni prima della scadenza del periodo di 14 giorni.

Le ricordiamo che il diritto di recesso è comunque sottoposto alle seguenti condizioni:
1. Il diritto di recesso di cui al art. 59 Codice del Consumo per i contratti a distanza e i contratti negoziati fuori dei locali commerciali è escluso relativamente a:

• la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
• la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna;
• la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
• la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;

La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino è sotto la responsabilità del cliente; quindi, il cliente è caldamente pregato di imballare i prodotti da restituire nel migliore dei modi e con la massima diligenza. Al fine di prevenire il più possibile danneggiamenti durante il trasporto. Per informazioni specifiche su come imballare nel migliore dei modi i prodotti da restituire la nostra Assistenza Clienti è sempre a disposizione.